Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Supportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior Supportanalytiker som ska ansvara för att ge avancerad teknisk support och lösningar till våra kunder och interna team. Rollen innebär att analysera komplexa problem, identifiera rotorsaker och implementera effektiva lösningar för att säkerställa hög kundnöjdhet och systemstabilitet. Du kommer att fungera som en brygga mellan tekniska team och slutanvändare, samt bidra till förbättringar av supportprocesser och dokumentation. Den ideala kandidaten har gedigen erfarenhet av IT-support, stark problemlösningsförmåga och förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där samarbete och proaktivitet är avgörande för framgång. Rollen kräver också att du håller dig uppdaterad med nya teknologier och branschtrender för att kunna erbjuda bästa möjliga support och rådgivning.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge avancerad teknisk support till kunder och interna användare.
- Analysera och felsöka komplexa IT-problem.
- Dokumentera lösningar och supportprocesser noggrant.
- Samarbeta med utvecklings- och driftteam för att lösa tekniska utmaningar.
- Utbilda och vägleda juniora supportmedarbetare.
- Följa upp och säkerställa att problem löses inom överenskommen tid.
- Bidra till förbättring av supportverktyg och metoder.
- Hantera eskaleringar och prioritera ärenden effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom IT-support eller liknande roll.
- Djupgående kunskap om nätverk, operativsystem och mjukvaruplattformar.
- Starka analytiska och problemlösande färdigheter.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Erfarenhet av att arbeta med supportverktyg och ärendehanteringssystem.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Relevant IT-certifiering är meriterande.
- Flexibilitet att hantera varierande arbetsuppgifter och skift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att hantera komplexa tekniska problem?
- Hur prioriterar du supportärenden i en stressig miljö?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du kommunikation med icke-tekniska användare?
- Vilka IT-certifieringar har du?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Beskriv en situation där du samarbetade med andra team för att lösa ett problem.
